Skip to main content

Customer Success Lead (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit in Hamburg

Werde ein Teil von OWNR!

Finde bei uns dein neues Zuhause im Job und denke mit uns das Wohnen neu! Wir bei OWNR erschaffen mit Immobilienleasing ein völlig neues Modell, das es Wohnungs- und Häusersuchenden erleichtert, schneller in ihr Traumzuhause einzuziehen. Wir wollen den Weg in die neuen vier Wände zu einer hundertprozentig positiven Erfahrung wandeln und es auch Normalsterblichen ermöglichen, in Metropolen wie Hamburg, München & Co. Wohneigentum zu erwerben und darin zu leben.

So sieht dein neuer Job aus:

Bei OWNR hast du die einmalige Möglichkeit den Bereich Customer Success von Tag 1 an aufzubauen.

  • Du bist verantwortlich für die Definition, Implementierung und Steuerung aller Kundenprozesse und entwickelst diese stetig in Bezug auf Qualität und Effizienz weiter
  • Du baust das Customer Success Team auf und bist als Team Lead der erste Ansprechpartner für deine Kollegen
  • Du bist Mentor, Trainer und Coach für dein Team und schaffst eine vertrauensvolle und motivierende Arbeitsatmosphäre
  • Du konzipierst das Erfolgsreporting, KPI’s zur Messung der Team Performance und des herausragenden Kundenerlebnisses hast du immer im Blick
  • In enger Zusammenarbeit mit unseren Product, Marketing und Sales Teams stellst du sicher, dass dein Feedback in der Product Roadmap und der Kundenkommunikation berücksichtigt wird

Das bringst du mit:

  • Du hast fundierte Erfahrung als Team Lead im Bereich Customer Success oder Customer Care
  • Du hast bereits in einem wachstumsstarken Umfeld erfolgreich Kundendienstfunktionen skaliert, dabei bist du dem Anspruch an ein hohes Servicelevel stets gerecht geworden
  • Du hast sehr gute Erfahrung in der Etablierung und Analyse von Kennzahlen sowie in der Ableitung um Umsetzung resultierender Handlungsmaßnahmen
  • Dein Führungsverständnis basiert auf Vertrauen, Wertschätzung und Motivation deiner Mitarbeiter
  • Du hast ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein gepaart mit einem hohen Qualitätsanspruch
  • Du bezeichnest deine Arbeitsweise als analytisch und hands-on
  • Es macht dir Spaß in einem schnellen, sich stetig verändernden Umfeld zu arbeiten
  • Erfahrung mit CRM Tools, idealerweise Salesforce
  • Du kommunizierst klar und überzeugend auf Deutsch und Englisch

Darauf kannst du dich freuen:

  • Verantwortung für spannende Aufgaben in einem schnell wachsenden Start-Up
  • Schnelle Entscheidungsprozesse und Handlungsspielräume, um Themen selbstständig anzugehen und zu bearbeiten
  • Ein erstklassiges unternehmerisches Umfeld und die direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
  • Auf AWS basierende Infrastruktur und Nutzung modernster Technologien
  • Ein unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten
  • Ein attraktiver Arbeitsplatz in der City mit perfekter Verkehrsanbindung
  • Kostenlose Getränke, frisches Obst und Teamevents für ein rundum Feel-Good-Paket
  • Ein großartiges Team, das sich darauf freut, dich willkommen zu heißen

Du brennst dafür den Erfolg von OWNR mitzugestalten?

Dann sind wir sehr darauf gespannt dich kennenzulernen. Bewirb dich noch heute über unser Bewerbungsportal.

Bei Fragen schicke gerne eine Mail an Katja.

 

Fragen? Schreibe uns gerne unter jobs@ownr.eu.